本报记者 吴恩慧 近期，市场上元宇宙概念火爆，不曾想，银行也加入了其中。 近日，记者查询天眼查App发现，宁波银行股份有限公司申请注册多个元宇宙相关商标，包括“宁波银行元宇宙”“汇通元宇宙”“永赢元宇宙”等。据了解，“汇通”商标应用在宁波银行信用卡，而“永赢”商标则应用于宁波银行旗下金融租赁公司。 从公开信息看，宁波银行是第一家申请元宇宙相关商标的银行。而目前，已有浙商银行、江苏银行、百信银行、微众银行等抢先布局元宇宙。省内资深金融人士认为，随着元宇宙技术的进步，赋能金融场景，为客户带来更加优质的金融服务体验，值得期待。 多家银行上线虚拟员工 数字藏品颇受欢迎 在此次注册元宇宙商标之前，宁波银行就已经在布局元宇宙。今年2月9日，宁波银行上海分行宣布迎来001号数字人员工“小宁”，为银行客户提供各类业务咨询和办理服务。据了解，目前“小宁”能回答550个以上常见业务问题，以及由此衍生的3000个以上相关业务问题；通过运营管理平台的持续运营优化，每天会新增50个以上衍生问题。 小宁不是业内第一位虚拟员工，光大银行、浦发银行、江南农商银行、百信银行都曾推出过“虚拟员工”。 例如，光大银行推出的虚拟银行员工叫“阳光小智”，浦发银行联手百度智能云打造金融行业首个数字人员工“小浦”。2021年12月，江南农商银行与京东智能客服言犀曾共同合作推出VTM数字员工；百信银行也在同月迎来首位虚拟数字员工“AIYA艾雅”。这些虚拟员工能完成银行交易场景的自助应答、业务办理、主动服务、风控合规等全流程服务，部分新潮的虚拟员工甚至活跃在短视频、虚拟直播、App等场景，与用户进行沉浸式的交流互动。 银行对于元宇宙的尝试不止虚拟员工，记者查阅发现，目前多家银行涉足的元宇宙领域中，数字藏品也在重要布局。2021年11月，百信银行发行“4 in love”四周年纪念数字藏品，该藏品基于区块链技术发行，具有唯一性和不可篡改性，成为银行业首个NFT数字藏品；2022年1月，农业银行陕西分行推出“抗疫小豆”城市英雄系列数字藏品，上线不到3秒即售罄。 延伸金融场景 元宇宙成银行发力方向 记者联系宁波银行了解元宇宙相关事宜，该行有关人士表示，其元宇宙商标状态仍处于商标申请过程中，暂时没有信息发布。对于下一步银行方面有何具体打算和发展方向等，该行相关负责人告诉记者：“商标申请还未完成，具体进展和后续发展等，还是以公司公告为准。” 为何银行争相布局“元宇宙”？这能为银行业带来什么？ 我省一家国有大行资深从业人士认为，元宇宙将在用户体验、场景拓展、行为交互等方面突破传统，用户可在元宇宙世界中获取更为丰富的消费、交易场景，更加精准和个性的交互式、沉浸式体验可能是前所未有的。 以中国银行深圳分行为例，其在贵金属销售方面运用了3D虚拟展示、感知交互等技术，将实时形成的虚拟贵金属，通过移动终端与现实场景相结合，360度呈现于客户眼前。同时，支持多维度查看产品细节、虚拟试戴试摆放、在线支付购买、分享朋友圈等全流程操作。 “这样的场景，我们两年前就已在研究。”针对上述贵金属销售运用场景，杭州本土某上市银行信息技术主管徐先生表示，银行与客户的交互方式将发生很大变化，今后可能虚拟数字人、虚拟营业厅将成为各银行业务竞争比较激烈的领域，“我们也在积极研究元宇宙相关技术，金融科技、虚拟数字员工和数字资产就是我们的重要方向。” 【编辑:蒋妍】
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