小孟是个爱美的姑娘，上周五她去做指甲之后，据说店家又推荐了她一个做脸的项目。小孟尝试了，可这次体验对她来说，带来的只是后悔。 反映人小孟：我每天顶着这样一张脸上班，医生说我不是过敏，hello may皮肤健康管理中心非要咬死我是过敏 在记者和市场监管所工作人员面前，哭得很伤心的这位就是小孟了。她之所以哭，是因为在上周五的时候，她在杭州西溪银泰的一家名为hello may的皮肤健康管理中心，做了一次名叫小气泡的面部清洁，费用100元。但之后，她说自己的脸就刺痛感不断。 反映人小孟：她拿那种塑料的，类似于那种吸的东西一直在我脸上戳戳戳，我整张脸都破损了。昨天和今天脸上就一直在掉皮，这边是灼伤的，因为医生说我不能晒太阳，我就只能涂防晒霜。 26号，小孟在医院检查后被诊断为皮炎。她很生气，期间也是多次和做脸的这家门店沟通。 反映人小孟：店老板的态度就是换季敏感，她把所有的责任都推脱掉了。 小孟告诉我们，因为脸上受损，对她的工作和生活都造成了困扰。她提出过希望对方赔偿相关损失，可并不顺利。记者随后和小孟一起，来到这家hello may皮肤健康管理中心。 hello may皮肤健康管理中心店员小马：我只能根据经验判断，只能说春季干敏的概率比较大。我和她说你可以过来修复一下，她也没来。 反映人小孟：我是因为你们这里做成这样的，我没有办法来你们这里修复。 hello may皮肤健康管理中心店员小马：这个东西都是可以沟通的，你要我陪你去医院也可以的。 反映人小孟：因为你，我烂脸了！现在基本的成本你还要给我打个五折，我觉得你很莫名其妙，根本就不懂得尊重人。如果你的脸烂掉了，不可能别人让你赔1500元，你给人家打个折赔800块。 双方一直纠结是否是皮肤敏感问题导致。但记者觉得，小孟指出，之前对方是用仪器在她脸上操作过的，那么这台仪器和相关的材料是否正常合格呢？会不会是材料的原因导致小孟面部出现不适呢？于是，我们请来了杭州蒋村市场监督管理所的冯所长。 hello may皮肤健康管理中心店员小马：这个是厂方拿来的。 杭州蒋村市场监督管理所冯所长：你把进货凭证拿出来，我看一下。 hello may皮肤健康管理中心店员小马：我平常都是拿的，现在的进货凭证都是，我要不给你看下。 杭州蒋村市场监督管理所冯所长：韩文的话，中文标签在哪里？ hello may皮肤健康管理中心店员小马：这个我不知道啊，都是她淘宝上发给我的。 杭州蒋村市场监督管理所冯所长：我们看到的这个是不合规的，你要叫他给你提供一批报关单，拍照发过来我们看一下。 在这家hello may皮肤健康管理中心，记者没有在显眼位置看见对方的营业执照。那么，这些产品又合法合规吗？在记者的要求下，hello may皮肤健康管理中心的工作人员小马在抽屉里找出了营业执照。 杭州蒋村市场监督管理所冯所长：她这个营业执照经营范围里，美容资质是有的。 不过，在我们交流的过程中，小马并没有提供相应的产品进货凭证。 听到这儿，小孟的情绪又激动了起来。 反映人小孟：我告诉你，我都想打人了，要不我们打一架吧！ hello may皮肤健康管理中心店员小马：和你沟通有情绪，打架是解决不了问题的。 反映人小孟：我和你沟通三天了，现在说我沟通有情绪！现在这么多人在这里，还说不是你的问题，这不是欺负人吗？ 记者觉得，双方是来解决问题的，吵架赌气都没用。因此，我们和市场监管部门分开做两方的工作。在做完两方思想工作之后，小马做出以下表态。 hello may皮肤健康管理中心店员小马：我愿意和你道歉，也愿意给你赔钱，但是从始至终医院的诊断单你都没有给我看过。而且我说了，这个是个很综合的原因，后续去医院我可以陪你去。那这个事情就此了结掉了。 最终，双方达成协议，只要小孟提供相关的支付凭证，hello may皮肤健康管理中心愿意承担这笔费用。 钱江台
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