对于淘宝商家来说最怕的就是店铺出现差评，因为这样是会影响店铺的销量和流量的，但是在现实生活中，也有一些买家会进行恶意差评，那么遇到这样，商家们应该怎么投诉呢?下面我们就来讲解一下。  现在淘宝对于一些恶意评价和不合理评价会有针对的处理方法：登录到“淘宝首页-联系客服(消费者客服比较方便)-自助服务-违规受理-不合理评价”。  打开之后会有以下5种： 1.淘宝不合理要求：需双方聊天举证号，证明评价者以中差评要挟为前提，利用中差评谋取额外钱财或其它不当利益的评价。 2.卖家威胁：专业给中差评，且通过中差评获取额外钱财或不当利益给出的评价。 3.同行：与同行交易后给出的中差评。 4.第三方诈骗 ：第三方诈骗所产生的评价。 5.泄露信息或辱骂：擅自将别人的信息公布在评语或解释中，在评语或解释中出现辱骂或污言秽语，损坏社会文明风貌等行为，淘宝网将删除评语或解释中辱骂或污言秽语部分文字，但是评价不删除。 卖家们如果遇到不合理的评价可以选择相对应的入口，提交资料。就可以了，成功率非常高，可是必须是让给差评的买家有以上行为才可以成立。可是很多时候大家可以诱导，比如，问亲你要赔五十块钱有点多呢，卖给你产品才三十九元。只要消费者回复或者承认了，之后聊天记录就是证据了，一切诱导他说出不合理评价里面要求去做。 如何维护商家的利益? 1、若买家作出的评价为中评或差评，买家在作出评价后的30天内有一次修改或删除评价的机会。卖家可以积极联系买家协商修改或删除差评。 2、卖家的恶意评价维权发起条件是：交易对方给的是中评或者差评的情况，交易成功0-15天内，且中评或差评已生效下，维权申诉具体操作路径如下：卖家登录到“卖家中心”—“已卖出的宝贝”，找到对应交易后点击“投诉维权”，然后在跳出页面发起“恶意评价”维权“(若上述路径没有恶意评价的投诉维权，表示不符合恶意评价维权发起的条件)。 3、维权申诉成功之后，淘宝会删除买家的恶意差评。 总之，只要商家们遇到恶意评价威胁的，完全可以按照上述的分享来进行投诉，维护自己的利益，当然，在这之前，一定要收集证据，比如聊天记录，收集一些对自己有利的证据就可以了。
|
