基层信访工作政策性比较强，面对群众的困难和诉求时，不仅要求每一名信访工作者熟练掌握工作业务，还必须对突发事件迅速作出对策，及时、主动、灵活地掌握和处理信访问题的主动权，才能更好的处理好基层出现的各类信访矛盾，才能更好的从根本上为完善基层社会治理，争取人民群众对我们各项工作的参与、支持和理解，所以我们的基层信访干部应当具备以下几种能力。 一是要有较好的表达能力。信访干部面对的对象是信访群众，要真诚平等的与群众沟通对话，用温暖的话语和热情的服务赢得群众的认可。 二是要有运用政策和法律处理重要信访问题的能力。信访问题大多涉及群众切身利益，解决问题是信访工作的根本出发点和落脚点。信访干部要着力推动矛盾的化解和问题的解决，尽最大的努力维护好群众合法权益。 三是要有思想教育疏导的能力。信访干部要始终树立全心全意为人民服务的宗旨意识，一切以群众利益为重，耐心倾听群众诉求，动之以情、晓之以理、明之以义，帮助群众打开心结。 四是要有处置应急事件的能力。信访干部要善于驾驭复杂局面，积极稳妥处置应对突发情况。在突发事件面前不慌不乱，保持镇定，积极协调配合相关部门依法、快速、安全、有序地开展工作。
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