过去一年，餐饮行业都在研究私域流量，套用的逻辑就是将门店流量或平台流量，借助互联网运营用户的方式转移至自有流量池，再通过线上的手段提升粘性，实现拉新、留存、转化、复购，而商家自有小程序就成为了实现流量转化的工具。 不止是商家，SaaS供应商们也看中了这一领域的业务，推出了多款点餐类小程序，集合获客、入会、运营及触达会员的功能。目前商家选购较多，使用评价比较好的有微盟小程序、有赞小程序以及客如云小程序，这三款系统谁的性价比高呢？我们分别来看看。 有赞小程序：功能全，价格偏高，适合价格不敏感的零售品牌 有赞以软件起家，百度百科中称有赞主要从事零售科技SaaS服务，帮助商家进行网上开店、社交营销、拉新留存等业务。2019年有赞拿到腾讯的投资，自此在商城、小程序方面做得更加专业。不过虽然有赞的业务范围为覆盖全行业，但仍不能否认，零售、美业行业才是其更加专注的领域，产品功能会更加完备。 从小程序方面来看，有赞可以支持小程序及支付宝小程序的定制开发，功能也比较全面。在获客方面，可以通过小程序收集线下订单和小程序上的下单用户，并通过小程序引导顾客入会。 从会员拉新、留存、转化方面来看，有赞小程序在私域运营及会员触达方面的能力很强。由于其运营小程序很多年，所以几乎具备会员优惠、商品管理、店铺及会员运营等方面的大部分功能，除了常规的店铺优惠券、支付礼、礼品卡、裂变分享外，还有更加细致的功能，比如社区团购、趣味测试等社群运营和CRM运营方式。 图片来源于有赞官网 功能的全面有助于通过多种形式完成拉新及用户留存。但相应的，功能多也有其劣势，一方面是价格相应的会偏高，有赞小程序的价格在行业内也属于名列前茅的了。另外就是功能太多很大程度上会导致商家无法兼顾，很多功能甚至都没有听说过。 更重要的是，有赞小程序功能的全面，使其几乎放弃了公域平台的流量引入。刚开始使用时，小程序确实能够吸引一些经常消费的粉丝，但时间越长越会感受到局限，所有消费者都是老用户，能吸引来的新用户寥寥无几，简而言之就是无法“出圈”。非常期待有赞未来能够在公域引流方面的功能升级。 微盟：互动性强，界面简洁，适合服装零售等品牌 微盟同样在软件方面深耕多年，去年初又接入体系，丰富了小程序营销场景功能，支持朋友圈、附近的人、公众号、线上营销活动等多渠道投放支付券，在私域营销、引流获客放面的流量来源更丰富。同时，去年2月微盟战略控股雅座，开始拓展其在餐饮领域的地盘，致力从零售到餐饮的全覆盖。 单就小程序来说，微盟主要推广售卖的是小程序，可支持的功能和业务也非常丰富，甚至在某些业务层面略强于有赞。获客层面，微盟的客源和会员入会方式，主要来自于线下自主到店和小程序订单。 在会员运营及触达方式上，微盟可谓“玩出了花”，只一个优惠层面，微盟就支持店铺优惠券、支付有礼、订单返现、优惠码、满减满送等方式。与有赞相同，微盟也可以实现秒杀、优惠套餐等方式，在店铺运营和CRM层面，微盟与有赞的功能也相差无几，不再过多描述。 图片来源于微盟官网 但在与会员互动层面，微盟则做的更好，除了有营销的互动游戏外，还具备打赏、投票、留言板、主题活动等各种类型的互动工具，能使商家与会员进行及时的交流，收到真实反馈，有效增强会员粘性。 更重要的是，微盟小程序摒弃了很多“鸡肋”的功能，比如加价购、一口价、第N件半价等，这些功能消费者使用频率有限，反而会占据系统功能及页面。留下了更为实用，更普世的功能后，既满足商家及消费者需求，同时也能使页面更加简洁，方便操作。 因此微盟小程序也受到了不少好评，其唯一的劣势就在于获取流量的渠道仍然有限，私域做的很强，但却缺乏公域流量入口，也很容易陷入固有的圈子，无法实现突破。同时微盟在餐饮方面的投入仍然处于起步阶段。希望其在收购雅座后，能够专门针对餐饮行业的不同需求，对小程序功能进行完善。 客如云：公私域兼备，引流效果好，适合餐饮零售品牌 客如云从成立起，主打的是软硬件一体的智能SaaS解决方案，除了在软件功能上有迭代外，还会推出硬件收银机产品，将收银机作为一个入口，能够获取更多线下的消费者。而与有赞、微盟不甚相同的一点是，客如云服务最多的是餐饮商家，其产品功能更有针对性。 去年初，客如云被阿里本地生活全资收购。据客如云官网显示，客如云被收购后获得了来自阿里系的流量支持。如果全部系统对接完成后，客如云在流量引入方面的资源和能力将不容小觑，这也是其最大的筹码。 图片来源于客如云官网 就小程序而言，客如云可以支持小程序、支付宝小程序的定制开发，去年底客如云还推出了小程序2.0工具。小编经过对功能的详细解读后发现，小程序2.0与有赞、微盟的小程序相比，有两点升级，第一是操作简便，第二是公域流量的直接对接。 众所周知，一般来说商家至少会准备点单码、入会码两张二维码，消费者扫码后可以完成点单以及入会，随后转化至商家自有私域流量池。而客如云小程序2.0则将这两张码的功能融为一体，只要扫描一次，就可以完成点单、支付、入会等操作，对于消费者来说操作更简单，对于商家来说也更省事。 另外，就是公域流量的对接。可以说这是客如云小程序2.0与有赞和微盟相比最大的优势所在。前面我们说到，有赞、微盟的获客来源以及入会转化方式，都包含线下自主到店和线上小程序，而客如云则增加了公域流量入会。 公域流量入会的意思是，其可以通过饿了么、口碑等平台引导会员入会，这就大大增加了会员的流量来源，不将会员局限在某一个圈子内。第三方大流量平台引导，商家可运营的会员也将越来越多，流量来源更加稳定，可以说“公私域结合”的方式，能让会员“保质又保量”。 在会员运营及触达方面，客如云相较有赞、微盟来说没有进行深耕，但是基础的功能却完全不差。比如在优惠方面，客如云小程序2.0的进店有礼、开卡礼、消费送、优惠码、满减满送就做的非常好，在商品层面还增加了兑换码、礼品卡等功能，这甚至是有赞和微盟都不具备的。 在CRM层面上，客如云虽然没有签到、趣味测试等功能，但是积分商城、权益卡、储值、人群标签、会员营销却做的很深入。据客如云官网内容了解，小程序2.0功能有一部分是融合了小程序1.0的内容，会员营销方面的优势比较强，商家也比较认可。 图片来源于客如云官网 但是在社群营销和互动方面，目前暂时没看到客如云小程序2.0有过多的涉及，社群方面现有的功能也只有分享有礼、裂变优惠券等，满足商家分享裂变的需求。未来客如云是否会在拼团、团购、互动等方面有所更新还尚未可知，不过根据客如云软件的迭代速度来看，应该会很快在这方面进行更新，我们也在这方面有所期待。 通过以上的比较来看，有赞小程序的优势在于功能全面，但价格偏高，且有些功能有“鸡肋”之嫌。微盟小程序更偏重于互动交流层面，对于增加消费者粘性有帮助，但流量入口有限。客如云小程序2.0最大的优势是公域和私域的结合，流量入口大，虽然目前以基础功能为主，但未来更新的空间和潜力更大。相较之下，小编还是更看好客如云小程序2.0未来的发展。
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