在写这篇文章之前，伊卜生发现了一个缺口，重新设计了你我之间的关系，对于期待不同的人和追求差异的品牌总喜欢凭借直觉塑造差异（比如美化和强化标签），希望借这篇文章有所帮助，修补缺口。
一个人在一生中的大部分时间里，都在努力做的一件事，就是试图把自己和别人区分开； 我问了很多人，觉得自己最与众不同的是什么？ 出现频率比较高的回答是: “我更胆大” “我更自信，天生骄傲” “我更理性,擅于思考” “我比别人心细” “我情商比较高” “我应变能力强” 然而，当我们站在旁观者的角度看，大部分人并没有什么显著区别。 （虽然他们也像我们一样，觉得自己不同别人）。
为什么会产生这种自我和外部的认知冲突呢？ 这是因为我们感知外部和自己的生理方式不同。 感知生理学（sensory physiology）的解释是，人的大脑只能通过“物理能量”，区分外部感觉，然后将这种能量转化为“电化学信号”，才能被神经系统所感知到，从而产生不同感觉（比如颜色不同、声音不同、形状不同、运动轨迹不同等等）。 但感知自我时，并不需要这种转化过程，也能体会到和外界的差异。 这也就造成了，虽然我们自己总是觉得和别人不一样，但因为没有通过“物理能量”传输出去，因此无法被别人感知到，在外界看来我们自然也就平平无奇了。 我们能感知到物理学家的突出，是因为苹果坠落砸到脑袋或创造出了神奇的蓝色对冲电蛇，而无法直接感受到他们推理出了地心引力、正弦交流电等不可见的原理的伟大。 相反，人们对哲学、逻辑学普遍知之甚少，因为他们很少能把理论，转化成“物理能量”。 这就好比，一名演员总觉得自己演技出众，辨识度高，但拿到剧本后，却不去设计角色的表情、突出人物性格的动作和口头语，演员没有设计这些可以被观众所见的表现方式，最终会被认定没有演技。 所以说，与众不同的形象，往往是通过“设计”物理表征得以实现的，而不可能天然的存在。 上一篇文章《从优秀到卓越，你缺少的4种特质》中，伊卜生提到，是否具备设计型思维是区分卓越与否的一把标尺。 那么，到底什么是设计型思维？ 我并不想谈论工业设计、交互设计、体验设计各自该如何做，而是想要从本源出发，分析设计存在的意义。 设计之所以存在，很关键的一种作用是创造外显的差异。 与人类个体想要区分他人的初衷类似，大部分的企业，为了设计出差异化的产品和品牌，往往耗费大量的精力，那些严肃的产品经理、市场总监、CEO们，可以关起门来开6个小时的会，围绕大量商业案例和数据寻找洞察，哪怕外卖送来午餐，也丝毫不会影响头脑风暴的热情，可最终却总是没什么好办法。 最后的结论是： 美化可以让产品显得与众不同，所以设计就是为了美化。人们往往通过识别符号来认知品牌（如奔驰、耐克、苹果），所以设计就是为了增强符号性。在当下，这些品牌找出的上述方案虽然很顺应逻辑，但都不能解决根本问题。 一. 通过美化不能帮你和你的品牌塑造差异包括很多专业的设计师在内，对于设计的理解很多人也仅停留在美化这个维度。 PS：邵氏风格的武打现在看来，非常简陋可笑，而近年来的武侠片布景和打戏就绚丽不少，过了几年你再看这两种风格，区别就逐渐弱化了。
想象这样一个场景，一家公司的CEO，对每一位员工提出要求，周一上班请秀出你最特别的装扮，结果有的人穿着复古马甲，有人化了惊悚的眉眼，甚至有人穿了比基尼，并且自信满满自己肯定是最特别的哪一个， 这时，站在高处俯视人群的CEO，作何感想？ 除非自带主角光环和BGM，否则即使这些员工再怎么打扮，放到众生中，也不会让人觉得有什么特别。 那么既然靠穿衣打扮无法实现差异，干脆彻底一点，直接去整容吧。 会有效吗？ 请看下边这组照片： 你觉得哪张脸比较特别？这很难区分。 很多产品设计时，会十分在意产品外观的美观程度（甚至从里到外整遍容），但却没什么效果，否则苹果I出来时，并不符合用惯了Symbian机用户的审美，FB刚上线时，页面也非常简陋，为什么人们依然觉得它们很特别呢？反而是，市面上那些大量存在的外观精美的产品，能被用户认可熟知的却还是凤毛麟角？ 美观度不等同于差异化，假如现在又有一家公司投入共享单车的市场，那么是不是只要他们设计出更漂亮的车子配上更鲜艳的颜色，就能让上班族们感受到与众不同呢？ 只要想一下，就知道这显然不可能。 二. 设计符号也不能让你和品牌与众不同既然单纯的美化无法让品牌显得特别，那么是不是设计符号标签就可以实现与众不同呢？ 为了证明这样做可行，有人可能会罗列很多具有符号特征的品牌符号，奔驰、耐克、苹果、它们不都是通过独特的品牌符号，塑造与众不同的特质吗？ 首先，这些品牌并不是仅仅通过符号的设计让别人感知到独特；其次，大部分能被用户回想起的符号标签，出现在20年以前，甚至更久远的过去。比如以下这些： PS：知名的品牌符号 彼时，很多产品的生产者不具备品牌意识，没有精心设计自己的品牌符号，而那些在这方面花费更多心思的公司，他们的产品就拥有了优先进入用户意识的特权。 不过，这一招恐怕很难奏效了，由于产品数量爆炸式的增加，依靠符号特性进入用户心智的可能性越来越小，LOGO等符号的作用已经以及正在逐渐弱化了。 你觉得这些APP的图标有什么不同吗？ 总之，符号和与众不同早已是两码事，相反，你很喜欢的一个知识分享的产品，可能没什么符号，但在很多人看来，它十分与众不同。 既然这两种手段都没用，人们为什么还会乐此不疲的坚持使用呢？ 这就像人们相信“喝酒会脸红”，虽然是谣言，但绝大多数人仍然会相信。而不去了解科学的因果关系。 如果你稍微懂一点医学常识，就会知道喝酒脸红是因为皮肤黏膜血管扩展。 它的原理是酒精进入肝脏后，会在乙醇脱氢酶的作用下转化成乙醛；乙醛在乙醛脱氢酶的作用下，被转化为乙酸; 如果一个人乙醛脱氢酶少，那么TA的代谢就无法顺利完成，乙醛蓄积作用于体内，导致皮肤黏膜血管扩展。 反应在表征上就是脸红，跟酒量大小压根儿没关系
既然美化和强化符号性都难以帮助品牌树立独特性，也无法触达设计的本质意义，那么到底什么才是正解呢？ 要弄清楚这个问题，就要知道“设计”因什么而存在。（明白任何一个问题，都要知道它存在的原由，就像要治疗疾病，就要知道什么引起发病） 我们知道一件事能够长久的存在，一定是源于它帮助人实现了某种目的，那么设计的存在，又实现了什么目的呢？ 直到最近伊卜生翻阅一本讲设计心理的书，心中的疑惑才得以解答，其中的解读是“设计的本质是把阻碍转化为机会”，而如果丧失这种属性，设计的意义也将不复存在。 那么，怎么把阻碍转化成机会呢？ 事实上，很多情况下，阻碍之所以存在，是因为我们总是假设，构成事件的对象只存在一种固定的关系，但随着时间的推移和情境的变化，这种关系不再适用，阻碍自然就会发生。 举个例子，当你还是婴儿，没有自我能力时，父母的行为决定了我们的一切，这时双方的关系是“掌控者”和“被掌控者”的关系； 等你稍大一些，有了行动能力，双方的关系变成了“管理者”和“执行者”的关系； 后来，上大学或工作了，这时候双方又可能变成“合作者”，比如你负责学习这项核心竞争力，父母为你挑选教辅资源和提供后勤保障； 然而，很多时候，人们并不能及时切换关系，你已经成年了，可父母却依然把你当成婴儿去处理关系，由此就造成阻碍。 再比如，你想要摆脱单身，唯一的方式就是相亲，殊不知在这种关系下，双方都带有明确的任务目标，假想只要选定很可能要跟这个人过一辈子，因此会进入“备选方案选取”状态，不会有什么耐心了解对方，只要有一个方面（比如没车）不符合之前设立的标准，就可能直接PASS掉。而屡次相亲失败后，降低了你的自我效能感，以致造成“恐婚”的心理，形成了阻碍。 其实，阻碍虽然存在，但消除它们并非那么难，只需转换一下视角，重新界定并设计关系即可。如果父母能清醒的认识到与子女的关系是在随时变化的，并及时切换；如果单身青年换一种方式与异性相处（先从同事或朋友关系开始），那么之前的阻碍便不复存在，新的机会也就出现了。 三. 重新设计关系可以让你与众不同让人和品牌与众不同的要素，就是通过改变人与人、人与物、物与物之间的关系，从而改变环境，影响人本身的行为和物体交互的方式，以创造机会。 而这取决于“识别和修补关键缺口的能力”。 我们之前提到的美化和增强符号性为什么不能创造差异性呢？ 在特定的历史时期，二者确实修补了缺口。如在人类从蛮荒向文明时代过渡阶段，人类尝试对原始物品进行加工（如雕刻、涂绘），这便形成了区别文明和野蛮的标志。 当商业开始从商品向品牌化过渡的时期，遇到的关键缺口是，人们虽然使用了商品，体验也不错，但却很难持续被满足（再去寻找相同的体验变得很难），所以品牌符号的出现，帮助人们快速识别了产品和服务。 但随着情境的变迁，这两种缺口已经不再是最关键的矛盾了，在一般人看来，存在缺口意味着局面将会混乱，而实际上缺口和机会总是相伴，前者不存在，后者也就不会出现。 “混乱不等于危险，混乱是阶梯”——培提尔.贝里席《权力的游戏》
举个例子，在企业培训领域，90年代的商学院，特别流行教授企业管理和股权激励相关的课程，可现在这一类的科目不再那么受欢迎了。 为什么呢？ 因为在那样一个开荒的年代，很多商人凭借勇气实现了企业的井喷式发展，这时候就出现了缺口，企业的管理水平和利益分配严重滞后于发展的速度，所以管理培训课的机会也就在此时出现了。 而当互联网时代到来，过去管理的缺口已经不再那么重要，由于创业公司数量的暴增，分食了消费者的注意力，如何重新获取公众，变成了最首要的缺口。 然而很多过去很成功的商学院，并没有及时识别出新缺口，因此错过了新一轮的机会。 正是因为缺口是会随时迁移，企业就需要识别出新的缺口。（持续获取用户比管理企业秩序变得更关键了） 1. 企业 — 员工 关系的重新设计（1）关键缺口：智力资源浪费 “企业”的定义是，运用生产要素，向市场提供商品和服务的独立盈利组织，因此，企业高层和员工之间的关系是“指挥官”和“攻城兵”而在这种关系下，必然存在的缺口。 由于全员必须服从统一的战略指令，使得有独立主张的员工，无法施展自己的全部才华，造成企业资源的浪费。 （2）修补缺口：阿米巴模式 京瓷公司经历了4次全球性的经济危机都屹立不倒，并且还能持续发展。在90年代末期，金融风暴过后，很多大公司都出现问题，原本名不见经传的京瓷公司成为东京证券交易所市值最高的公司。专家学者们纷纷开始研究京瓷公司，后来发现京瓷的经营方式与“阿米巴虫”的群体行为方式非常类似，于是把京瓷的经营模式称为“阿米巴模式”。 阿米巴模式的核心在于，实现全员参与的经营。在一定框架下，任何一个个体可以独立申请和成立一个项目组，其他团队成员给予技术和资源上的支持，充分发挥每个个体的智力资源，相较于其他公司，京瓷的模式就非常特别，它把对于大多数企业的阻碍，变成了机会。 2. 影视剧 — 观众 关系的重新设计（1）关键缺口：缺少衍生价值 常规意义上，电影只负责播映完整的故事，观众只负责观看，在这个过程中的关键缺口是，观众没有介入行为和认知，所以二者的关系并不紧密，散场之后过不了多久，观众们就会把它忘了，制片方难以挖掘后续的衍生价值。 （2）修补缺口：观众介入认知和行为 有一种影片不同于其他，就是悬疑推理片，观众在整个观影过程中，会不断的猜测谁是杀人凶手（最有作案条件的？最有作案动机的？还是最有作案能力的？），然后不断获得影片给自己正确与否的反馈，这个过程中，观众便投入了认知。 但这依然没有解决上面的难题，随着影片公布答案，观众的期待也会嘎然而止。 而把这一设计调整顺序，就形成了美剧的风格，在每一季结束之后，人们习惯到知乎等社交平台上，猜测后续情节和人物关系发展，为了全面了解故事，去购买原著，甚至还会去研究一下当时的历史，还会想办法了解故事的时代背景。 3. 人 — 工具 关系的重新设计（1）关键缺口：信息和应用不匹配 在人们的意识中，工具是没有生命的，它的作用就是帮助人们实现目标的介质。 当我们看一本书或听一堂课的时会做笔记，笔记本充当了记录信息的工具，如果是这种关系，当我们想要利用学到的知识处理问题时，会经常发现，笔记本里记录的知识虽然很有道理，但并不适用，乃至生搬硬套，到头来还不如不运用新知识，回归老办法处理结果更理想，导致获取知识的效率很低。 （2）修补缺口：改变主体 以上问题之所以出现，我认为最核心的原因是，人是主体，工具是客体，工具只能被使用，而没有生命。 如果换一个角度，笔记本才是主体，我们只是为了使他完整的人脑资源，情况就会不一样。 于是，我在自己的每一本笔记的封面上，都会写上“脚本”两个字，而我只是去完成脚本的一个执行者，这样一来，当我获取了某个知识后，就会自然的想象在未来的某个情境下，可以利用它做点什么，为了让“情节”丰满，我还会去找其他相关的知识，自然的形成串联。 当有一天我需要借助相关知识，去完成任务时，调取的就是一整段情境编码，而不是一堆信息碎片。 4. 社群 — 成员 关系的重新设计（1）关键缺口：成员对社群满意度低 伊卜生之前参与的一次线上直播课程，所有学员统一在社群里获取课程资料，直播预告等信息，其中有一部分学员抱怨助教的水平参差不齐，无法提供令人满意的服务。 （2）修补缺口：改变衡量标准 实际上，这个社群所请的助教，是上一期的学员。但这一信号并没有有效传递给后边的学员，在他们眼中，助教一般都是很有经验的人员，必须为自己提供无微不至的服务，稍有差池，就会产生不满的情绪。 后来，只用了一个很小的改变，就修补了这一缺口，把“助教”这个称谓改成“学长
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