临近暑期出行旺季，去哪儿网宣布全面升级客服保障体系。启用全新国内服务热线95117 境外网络电话双重模式，每天帮联系去哪儿网客服的用户节省6万元境内外电话费。 95117号码经工信部备案，安全系数更为强悍。而网络电话的开通，则给出境游客人多一重选择：不用再心疼跨国漫游电话费，只要有网即可联系去哪儿网客服，整体提升消费幸福感。 （去哪儿网智能客服体系再升级：每天帮客人节省6万元通话费） 95117免国内通话费：将支持多语种、降低沟通成本 去哪儿网全新客服电话95117，不但省钱，而且安全。 消费者在国内拨打去哪儿网最新客服电话95117，免通话费，有效节省沟通成本。而95117号码由于经工信部备案，在过滤掉骚扰信息和错误拦截方面表现出色，确保消费者安全无忧地准确联系上去哪儿网客服。 网络电话则使出境游消费者更加省钱。在国外联系去哪儿网客服，不用心疼手机费。 去哪儿旅行APP已接入网络电话服务。客人在全球范围都可借助网络流量联系到去哪儿网客服。去哪儿网客服负责人表示，年轻人出境游片刻也离不开网络。租赁手持Wi-Fi、购买当地手机卡、借用酒店网络已成常态。正是基于这种消费习惯，去哪儿网在去哪儿旅行APP中接入了网络电话，这种全新的方式可大大节约用户沟通成本，被90后年轻人推崇。 去哪儿网客服负责人表示：“出境游订单中产生的问题，往往涉及不同语言、不同行业惯例。通过网络电话接入的用户，去哪儿网下一步将根据用户订单里国家、航司信息，及当前地理位置，智能分配擅长该语种或有该订单处理能力的客服接听电话，更有效地解决用户问题。” 使用安卓手机的消费者，只需打开去哪儿旅行APP，点下方订单→全部订单查询→选择任何一个订单，并在页面最下方点击“拨打去哪儿网客服电话”即可使用流量拨打网络电话。 原有的去哪儿网官方客服热线10101234（国内）将替换为95117，原有的 861082872677（国际）将继续保留。 技术实力造就超级“智能服务预判平台” 以技术起家并领先行业的去哪儿网，在网络电话接入方面也凭借技术实力，使整个流程全面智能化。 经常拨打网络运营商或银行电话的人，都对前面长达数分钟的语音筛选阶段抱有微词。为使身在国外场景中，急需帮助的用户第一时间找到客服，去哪儿网技术人员颇下了一番功夫。通过大量的技术选型和对比测试，去哪儿网造就了一个全面智能化的接入场景。即用户在通过网络电话接入同时，去哪儿网后台预知用户订单信息，免去电话中匹配业务线或选择订单的过程。“再也不用心急火燎地在语音提示中反复筛选。” （消费者拨打网络电话时，可在不挂断的情况下，实时发送图片和文字） 除语音外，去哪儿网网络客服电话系统，还可发送图片和文字，使整个沟通场景更加立体。 用户在遇到某些语音描述困难或描述时间长的场景时，可直接将对应的信息在通话不中断的情况下实时上传。去哪儿网客服接收到图文信息后，可更直观地帮客户解决问题。去哪儿网采用强势技术手段，做到此过程中，用户无需“挂电话→上传图片信息→再拨电话”。有效缩减跨境沟通流程，争分夺秒为用户节约出游的宝贵时间。 智能客服机器人“小驼”：高智商、善聊天 智能客服体系渗透于去哪儿网每一个终端。去哪儿旅行APP和去哪儿网公众号，正在全面接入机器人客服，实现7*24小时在线服务。用户遇到出行问题时，可一键联络机器人客服“小驼”，并立即得到响应。 （消费者可通过去哪儿旅行APP，一键联系智能机器人客服“小驼”） 在设计“小驼”伊始，去哪儿网工程师即通过对常见问题的大数据分析及梳理，建立了一套完善的机器人客服问答流程模型，使机器人客服学会人工客服的语言，能“聪明”领悟消费者意图，优化用户对问题的输入过程，帮用户省心省力。 比如消费者刚敲出“预订”两个字，“小驼”便会根据原始订单智能判断消费者问题，并基于用户行为、用户特征及问题紧急程度等属性，准确给出智能联想，减少消费者输入文字的时间，提升问题解决效率。去哪儿网客服负责人表示，消费者遇到问题时将不再“慌乱无助，小驼会智能引导消费者进入标准化客服流程，高速有效解决问题。” 正如阿尔法狗不断学习职业棋手的棋谱一样，“小驼”也非常勤奋好学。它通过分析用户的语言描述习惯，不断完善自身的知识库结构，在提升服务的专业性上一路向前。 比人类高明的是，机器人客服“小驼”不会有人类的疲惫感，且超长7*24小时待机，此外，“小驼”性格友好亲切，乐于陪用户闲聊和查天气。碰到无法解决的问题，“小驼”会搬救兵，及时求助人工客服协助。
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