规范服务、科学管理 护理之声李冰原创 美国养老院环境 1、术语与定义依据 依据GB/T 2000.1界定的术语和定义。 2、服务提供体系 Services delivery system 为满足老年人服务需求，所提供的服务项目、服务内容、服务要求及服务效果等一组相互关联的要素。 3、跨专科合租团队 Interdisciplinary cooperation team 是一组掌握医学专科知识和照料服务技能的团队成员、为达到老年人健康最佳状态所提供的跨越疾病专科与服务形式的整合健康照料模式。 4、服务管理 为了形成被老年人及第三方感受到的服务质量而采用的整体运作方法。管理者需了解服务本身及各种有形要素对老年人需求的价值及作用，了解组织中人力配置、技术和物资资源、服务运行满足服务系统等，在对机构的发展和管理控制中，实现机构、老年人（家属）及其他有关各方所期望的目标。 4、服务质量控制 Services quality control 是服务过程（开发、设计和提供）的一个组成部分，在有效地控制每一服务过程中，确保服务的安全及始终满足服务规范要求和老年人需要。 5、标准standard Services quality control 通过标准化活动，按照规定的程序经协商一致制定，为各种活动或其结果提供规则、指南或特性，供共同使用和重复使用的文件。 6、管理与危机管理 Management and crisis management 管理是具有领导和控制组织的职责权限的一个人或一组人，指挥和控制组织的协调活动。危机管理是对可引起潜在负面影响的具有不确定性的，其后果可能对组织、人员、服务、资产和声誉造成巨大损害事件的预先防范及事后的处理。 7、质量信息 Quality information 各种报表、资料和文件承载的有关质量活动的有意义的数据。 8、记录 Documentation 为阐明所取得的结果或提供所完成活动的证据文件。 本文章由护理之声冰冰老师原创、图片部分原创，部分来自网络 更多见护理之声网
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