我们与家人、孩子、同事难免产生矛盾,如何有效沟通才能使双方进行实质性的交流,化解矛盾,让双方找到认同。 有效沟通三要素,先来解释下什么是沟通、三要素及人际沟通的种类有哪些? 一、沟通:是彼此传递讯息,交换意见,建立某种共同性的一种过程。 二、三要素:自我、他人、事情 三、沟通分为五种类型:1、讨好型 2、指责行 3、超理智型 4、打岔型 5、兼顾型 四、人际沟通有三个准则:1、事物沟通求清晰(事情讲清楚、明白。不要让对方猜) 2、情绪沟通要同理(对方有情绪表示理解)3、冲突沟通只对事(说出事情本身的对错,让对方知道对事不对人,不会义气用事,对方才能坐下来谈) 最后:有效沟通才能使双方进行实质性的交流,化解矛盾,让双方找到认同。
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