导读： ◎长沙县信访局党组书记、局长田镛见证了决胜的步伐，迈上了新的征程。 县第十四次党代会后，理解好、贯彻好、践行好县党代会精神，用信访工作高质量发展服务县域经济社会高质量发展，是我们今后五年的政治使命和责任。 所有的县信访局 增强服务意识,增强服务意识 提高服务能力<body>◎长沙县信访局党组书记、局长 田勇 岁月见证决胜的脚步，成就开启崭新的征程。县第十四次党代会后，如何领会好、落实好、践行好县党代会精神，用信访工作的高质量发展服务于县域经济社会的高质量发展，将是我们未来五年的政治使命和责任担当。县信访局全体上下将全面贯彻落实县党代会精神，坚持目标导向、问题导向，强化法治思维，运用综合手段，形成强大合力，用心用情、千方百计为群众排忧解难，不断增强人民群众的获得感和满意度。 巩固四项机制，为“护航”增动力 一是落实社会风险评估机制。坚持把重大事项、重大项目、重大决策等实施和出台前的社会稳定风险评估作为前置程序和刚性门槛，从源头上规范行为、预防矛盾。二是落实信访工作联席会议机制。通过县信访工作联席会议搭平台、抓统筹、聚合力，协调各方优势，调动职能部门，压实属地责任，定期研判形势，集中把脉会诊，推动化解重点信访问题，努力形成信访联治、矛盾联调、工作联动的大信访工作格局。三是落实矛盾纠纷排查化解机制。持续推进信访“三无”创建活动，坚持集中排查和动态排查相结合、全网排查和突出重点相结合、摸排研判和防范化解相结合，深入开展矛盾纠纷排查化解活动，实现“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”。四是落实多元化联调工作机制。综合运用政策、法律、经济、行政等手段和教育疏导、帮扶救助、协商咨询、公开听证、信访代理等方式，引入第三方社会力量，充分发挥人民调解、行政调解、司法调解三调联动机制的独特优势，推动矛盾问题及时化解。 推进四项建设，为“护航”担主力 一是推进“阳光信访”便民化。加大宣传力度，积极引导群众网上信访，实行网上受理、加强落地办理、全程公开透明，大力推广“群众满意度测评”，接受群众评价监督，更好服务人民群众。二是推进“责任信访”精准化。完善责任体系建设，推进领导干部接访下访包案常态化制度化；加强督查督办，对失职失责的严肃追责问责；积极探索和推广让群众“最多访一次”做法，最大限度减少矛盾上行。三是推进“法治信访”规范化。严格落实诉讼与信访分离制度，深入推进依法分类处理信访诉求，实现信访问题准确分流、有序导入、及时处理、妥善化解。坚持依法按照政策、按照“三到位一处理”的要求解决信访问题。四是推进“文明信访”亲民化。深入开展党史学习教育，全面推进“人民满意窗口”和文明单位创建，力争做到“业务更精、服务更优、环境更美、效果更好”；加大法律政策宣传教育力度，积极引导群众理性表达诉求，切实维护良好的信访秩序。 强化四级责任，为“护航”加马力 一是强化领导责任。坚持县、镇（街道）、县直部门领导干部接访、下访、包案等制度落实。强化领导包案下访与信访积案攻坚相结合、与蹲点调研和乡村振兴相结合、与落实和完善政策相结合，多措并举、较真碰硬。二是强化层级责任。明确信访工作主要领导、分管领导和直接领导责任，对信访问题化解从事前、事中、事后不同阶段提出具体要求，形成环环相扣、无缝衔接、责任明晰、监督到位的信访工作链。三是强化属地责任。坚持信访矛盾纠纷定期排查机制，落实基层组织、社区民警、包案领导三位一体的教育责任体系，以及“三到位一处理”办理要求，压实属地化解稳控责任。四是强化主体责任。探索建立联合接访机制，根据信访事项处理需要，即时调配民政、人社、自然资源、教育、卫健等职能联合接访，初步形成依法分流、直接调处、多方联动、责任明晰、协调有序的信访工作新平台。 实现四个转变，为“护航”激活力 一要实现从“群众上访”向“干部下访”的转变。将信访工作与群众工作结合、与党建工作结合、与乡村振兴工作结合，深入基层、深入群众、深入实际，调查了解群众信访反映的问题，有针对性地解决好群众信访反映的问题。二要实现从“被动应付”向“主动预防”的转变。信访局将充分发挥桥梁和纽带作用，拓宽信息渠道，了解社情民意，客观分析问题，制定工作预案，服务领导决策，把信访苗头消除在内部、化解在基层、解决在初始。三要实现从“群众信访”向“群众信法”的转变。加大信访政策法规宣传力度，创新宣传方式，搭建宣传平台，不断提升广大群众依法理性表达诉求的法律意识，真正树立办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法的良好法治导向。四是实现从“群众走访”向“群众网访”的转变。借鉴互联网思维中“大数据、零距离”的理念，在平台、机制、载体延伸上积极探索，构建起以人为本、公开透明、科学规范、群防群治的“互联网+信访”模式，努力把网上信访打造成群众信访主渠道，让数据多跑路、群众少跑腿。 | 