来源：读特 “车子明明停在小区车位，却收到了捷停车App发来的离场提示的短信。”近日，市民李先生向本报报料说遇见了怪事。4月8日，记者联系李先生，详细了解了事情的原委。 自家车在小区停着，为何会收到离场短信？ “当时我在回深圳的路上，接到消息，我马上慌了，以为车被盗了。”8日上午，李先生在电话里说。车是李先生女儿开的，绑定的是他的手机号。当他收到消息后，就告诉了女儿。女儿说要报警，李先生说先去看看。“我女儿当时也不在小区，我就让她找个熟人去看看，结果熟人看了说，车停在车位好好的。” 后来，李先生打电话给捷停车的客服，因为是夜间，客服回复他第二天给答复。第二天，在李先生的反复追问下，客服告诉他，是机器识别错误，系统把在南山的一辆别人的车的车牌号码发到了他的手机上。“那辆车的车牌号，跟我家车的只有一个字母不同，其他的都一样，是他们识别错了。” 车主质疑捷停车App存在侵害用户权益问题 虽然被告知是机器识别错误，李先生仍有疑虑：“如果我当时报警了，就是错报案了。这里牵扯到两个问题，一是因为他们系统的错误，造成我们心里不安，他们应该道歉；二是个人隐私信息安全的问题，他们没有经过车主本人同意，就在小区停车场搜集车辆信息的做法是不对的。” 随后，记者通过查询发现，去年11月23日，广东省通信管理局对捷停车（4.2.0）存在侵害用户权益问题进行过通报和处罚，指出该款App用户难以注销其账号，未使用相关功能就索取用户相机权限，且相机权限及App集成的地图、支付、推送、统计、分享等多个SDK均未在隐私政策中逐一列明。 捷停车回应：对车牌识别错误，向车主致歉；相关用户权益问题已整改 8日下午，记者走访了捷停车捷顺科技公司，找到该公司的相关工作人员反馈了李先生质疑的问题。工作人员回应：因为天气、光线、入场角度或设备老化等原因，确有存在车牌识别错误的情况，目前技术上无法达到100%准确率，对于给车主造成的不便，深表歉意。客服团队会安排回访，确保解决问题；同时研发人员也会不断研究提升车牌识别的准确率。据介绍，该公司的质量标准是，一般车场的车牌识别准确率要求达到98%以上，云托管车场的识别准确率要求达到99%以上。 车辆的进出场消息，是用户停车的服务信息，只会对用户自己推送。考虑到对用户隐私的保护，目前对车场名称做了脱敏处理，一律显示为“捷停车智慧停车场”；进出场时间是停车计费的重要凭证信息，为了便于用户核对停车费用，未做脱敏处理。“如果车主缴了月卡的费用，为什么还要获取车辆信息，就是车主在使用过程中存在过注册行为，提供了手机号，我们有用户协议，如果他没有留意到，或觉得不合适，可以注销，注销后进出场这些记录就没有了。”针对李先生提出的车主信息安全的问题，9日上午工作人员又回复说。 针对之前广东省通信管理局通告中存在的问题，工作人员回应：目前捷停车App已整改完毕，升级到5.0版本，并通过了通信局的验收。记者登录该公司的App发现，确有升级新版本，且注册前有隐私政策提醒。记者随机输入车牌号查询，App提示需要进行车辆信息认证。“除了用车主绑定认证的手机号查询，其他人都是查询不到停车场具体名称和进出场时间信息的。”工作人员说。 （原标题《车停在小区却收到离场短信，车主质疑捷停车服务安全性 记者调查走访，捷停车工作人员回应》） 编辑 周梦璇 审读 吴剑林 审核 曹亮 范锦桦 （作者：深圳特区报记者 王小虎) 阅读全文 发布于 2022-09-30 01:09:05 捷顺停车场管理系统
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