12月2号，龚女士到杭州西溪银泰城一家美容店消费，纹眉花了五千八，可龚女士觉得，效果还不如店家宣传的三百多块钱的好看。 1 朋友圈广告看中素颜眉套餐冲着398的效果最终消费了五千八百 龚女士说，自己的眉毛原本是左边高右边低，做完纹眉之后，变成了右边高左边低。 说起自己的消费经历，龚女士更是一肚子火，前几天她在朋友圈看到了“索兰黛”的广告推送，点击进去之后，就有品牌客服来加龚女士的，并发送了活动海报，上面提到了三款纹眉套餐。 看过品牌客服发来的几段纹眉效果视频之后，龚女士对三百九十八块钱的素颜眉套餐最满意，为此还付了三十块定金。 龚女士 ：“我觉得第一种素颜眉比较适合我，我本身眉毛还是有一点的，不是完全没有。” 12月2号龚女士赶到杭州西溪银泰城一座商务楼的七楼，找到了这家索兰黛门店，架子上摆着营业执照，等纹绣技师为龚女士剃掉眉毛、画好眉型、再敷上镇痛的舒缓膏之后，龚女士才发现价格的问题。 龚女士 ：“我说你们不是三百九十八吗，原价是一千六还是一千九，价目表上一个都没有，当时店长就说了一句，那个是网络上的价格，我们实体店不是这个价格，最低就是一千六百八。” 索兰黛全国连锁美妆杭州西湖分店 宁店长：“一个三百多，一个五百多，三百多的套餐我们画的时候，一般都会跟姐姐说，三百多比较挑毛发的，不强求，是建议的，这两款你可以任意选一款，如果你都不喜欢，我们店里还有款式的，价目表也会给她看。” 龚女士 ：“（当时她们跟你是这样说的吗？）技师把手机上做三九八的效果给我看了，那个效果跟推送的视频是两码事情。” 龚女士 ：“我最后选了一个五千八的套餐。（当时为什么选这么贵的）当时她说做出来的效果好（价目表有没有给您看）给我看了。” 2 门店称龚女士自己选择的眉形价格可以进行眉形调整 索兰黛门店的宁店长表示，他们没有强迫龚女士购买高价套餐，做纹绣的时候也没有使用医疗器械。这张消费单据显示，五千八的纹眉套餐加上修复液，当天龚女士总共花了将近六千四。 但回家之后，她越想越郁闷，不仅原本的高低眉没有改善，三百九的优惠套餐也没享受到，龚女士说，她找门店协商过，也通过联系了“索兰黛”的品牌客服，得到的答复是“自由选择，您做的不是活动眉型，自然不是活动价格。” 龚女士 ：“纹绣老师跟我说，你就找联系你的网络客服，客服说我是自愿消费，自愿消费我承认， 但是你这个过程不对，效果我也不满意，你们三九八的视频效果比我五千多的效果，好上很多倍，我要求他们退款。” 索兰黛全国连锁美妆杭州西湖分店 宁店长：“具体眉毛高低没有一模一样的，到时我们还有一次免费补色，还可以再调整，要退款的话，我们要跟公司沟通，因为钱不过我们门店这一块。” 目前龚女士已经向杭州蒋村市场监管所反映情况，后来记者又电话联系上了索兰黛杭州区域的负责人，对方表示她会跟龚女士进行沟通。 索兰黛全国连锁美妆杭州区域负责人 杨经理：“三百多适合毛发基础好一点的，五千多那款相对工艺复杂一点（在图片上和销售人员的介绍当中，我们没有看到这方面的内容）我已经把这个事情向公司反馈了一下。”
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