近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”接到用户投诉深圳市分期乐网络科技有限公司旗下“分期乐”承诺报价，到货后用户申请却被拒，告知需要重新审核。此外，“分期乐”还涉嫌存在发货问题、网络欺诈、退换货难、退款问题、商品质量等问题。 3月17日，吉林省的宫先生向“电诉宝”投诉称自己于2021年3月6日在分期乐购买苹果12电话一台，实付6359元，3月9日时快递还没收到就发现分期乐该款电话降价了实付款要6159元，随即联系客服询问情况，是否能够保价，并且宫先生表示如果不能还可以退货重拍，商家告知可以保价200元但是需要七天后联系客服退还差价。 等待七天后，3月17日，宫先生再次联系商家，这次被商家告知需要重新审核，需要以3月17日价格作为补差价依据，奈何过了退货期，又不能退货又不能保价，宫先生表示自己的诉求是希望尽快解决已经被商家拖过退货期限。 从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，分期乐与上海银行股份有限公司合作，由其为客户提供放款和发放资金。服务于中国最具成长性的信用消费人群，帮助4亿信用卡持卡群体更有品质地消费。 据“电诉宝”2021年至今受理的金融科技领域投诉（按投诉量多少）排行，分期乐排名第三位。 此外，“电诉宝”显示，“分期乐”涉嫌存在发货问题、网络欺诈、退还货难、退款问题、商品质量、网络售假、订单问题和货不对板等问题。 【案例一】充值会员后仍借贷失败 用户投诉“分期乐”不予退款 2月23日，江苏省的白先生向“电诉宝”投诉称因为自己急需资金周转，在分期乐平台充值了超级会员，一是为了省钱，二是为了通过率能提高一些。并且在2月21日支付了超级会员订单，然后发起贷款申请。 但是白先生进一步表示自己的贷款申请都是被拒了，超级会员的权益一个都没有使用，于是白先生想要全额退费。但是他发现找不到人工客服，只有机器人可以回复，打了电话客服，电话客服电话里说帮我处理，到现在都没有处理好。出现无法退款的问题，白先生表示自己的诉求是分期乐公司把超级会员的费用全额退还。 【案例二】业务员借“提额”帮客户借款 客户无奈提前还款却被索还全额利息 广东省的江先生于2020年12月向“电诉宝”投诉称，自己在分期乐业务员帮助下借了四万块钱，江先生当时就要求他把钱还回去，并表示说自己用不上，因为业务员没跟江先生说是借钱，就说帮开通提额，然后他们业务员就给借了四万分了三期，业务员当时和江先生说一个月才能还，而且有利息卷，全部还了不用利息。 江先生表示自己等了一个月，这两天可以还了，但是只能还一个月的，而且利息全部要我付，一毛钱利息卷也没有，然后昨天他们售后专员给我打电话说我这订单属于普通订单，支持随借随还，所以利息很高，然后我质问他为什么他们业务员当时就不给我还，我当时要求了立刻还了，然后他们就开始转移话题，说没办法，说给我后台沟通一次性还了，要我支付一个月利息。 江先生表示自己当时是不愿意的，但是因为这件事搞得我这几天头都疼，生活也不顺心，也认了，当破财消灾，给他们一个月的利息五百八十多块钱，然后他们就后台操作了，显示是可以提前还款了，但是却要支付利息1300多元全部利息。
|
